7/7/10

Sin pli


“Vuel Ville” (Alejandro Xul Solar, 1936)
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“No digo que no —replicó Swann un poco sorprendido—. Lo que a mí me parece mal en los periódicos es que soliciten todos los días nuestra atención para cosas insignificantes, mientras que los libros que contienen cosas esenciales no los leemos más que tres o cuatro veces en toda nuestra vida”.
Marcel Proust, Por el camino de Swann
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“Dije que Xul vivía inventando continuamente. Había inventado un juego, una suerte de ajedrez, más complicado -como el diría más “pli”, porque en lugar de complicado decía “pli”. Un ajedrez más “pli” y quiso explicármelo muchas veces. Pero a medida que lo explicaba, comprendía que su pensamiento ya había dejado atrás lo que explicaba, es decir que al explicar iba enriqueciéndolo y por eso creo que nunca llegué a entenderlo”
Jorge Luis Borges, Conferencia sobre Xul (1980)
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Muy bonita la cita de la enciclopedia de Proust, pero ya sabemos que lo mismo que Swann decía por el camino eso también podía decir lo contrario y que siempre sería todo ello verdadero. Por eso escribió una novela. Y más o menos por lo mismo yo escribo un blog. Qué placentero fue para mí descubrir a la escuela de los historiadores ingleses, que recrean escenarios y escenas alejados en el tiempo para ofrecernos como una miniatura o un escorzo, un corte, una localización, un cuadro en definitiva. También lo fue mi encuentro con los libros en que la erudición se va al plano al que pertenece, el de la ficción en general. Aunque a veces se quiera mantener en su propia ficción por pura arrogancia.
A vueltas con los libros “adecuados” para los enfermos me he encontrado con lo objeción de la libertad. Sintomáticamente la libertad se suele utilizar como argumentum ad logicam y hasta como argumento ofensivo para cuando no hay argumentos y sí mucha ficción atenta a la verosimilitud. Con tanto abuso, que a los que amamos indistintamente la verdad y la libertad, ésta última hasta extremos patológicos, nos resulta insufrible esa perversión. Además de que a los enfermos que se encuentran mal y que tienen un pronóstico no muy bueno no es conveniente ofrecerles libros sobre el desaliento saramágico o  sobre la guerra total que preconizaba Goebbles, tampoco no hay que ofrecerles libros voluminosos o que pesen. Tienen que ser libros ligeros, nuevos o casi nuevos, y que no sean de gran formato. Las obras largas no hay tiempo para leerlas porque ya se encarga la Administración de acortar en lo posible los ingresos hospitalarios. Por lo tanto, los textos tendrían que ser además de buenos dos veces breves, como más o menos proponía Baltasar Gracián.
Un tema que también habrá que meditar es el de los libros electrónicos. Por una parte con las tablets o i-Pad despejaríamos el problema de la asepsia y la higiene en general, pero no estoy segura de que la lectura en este tipo de soporte sea tan terapéutica como lo es la lectura sobre el papel. O no estoy convencida de que sus posibilidades compensen de las características de un medio que no tiene aún la ergonomía de un libro. Un libro, no lo olvidemos, es un objeto muy evolucionado. Y los que se suelen conseguir para los menesteres que me ocupan ahora son donativos procedentes del Suport Genèric de la Generalitat de Catalunya o de editoriales. No creo que nos regalen i-Pads, la verdad.
Me acordé hace un instante de Enric Tormo, un profesor que tuvo la Facultad de Biblioteconomía y Documentación, que era de oficio impresor.  Impresor de verdad. Fue a Tormo a quien oí por primera y última vez la explicación de que las mayúsculas romanas, también conocidas como lapidarias y cuadradas, estaban previstas para sacarle el máximo partido a la luz solar. Ese pequeño dato fue para mí revelador y al mismo tiempo me capacitó, en la medida de mis posibilidades, para poder entender algo más de la historia de la escritura y del libro. Y si hoy me he acordado de este dato no ha sido sólo por las dificultades que aún presentan las tablets y las palm para quienes nos empieza a flaquear la vista, sino porque hace calor.
Hace bastante calor en Barcelona por una de esas olas de aire del Sahara que caen sobre nuestra península y nos abrasan. Hay cosa de 30º C, que no es nada comparado con lo que caía el domingo en Sevilla o en Cáceres, pero la alta humedad o bochorno (“xafogor”) no predisponen a Kierkegaard o a Derrida por decir algo.
En mi búsqueda de lecturas agradables y llevaderas con calidad y provechosas di con un texto absolutamente delicioso de Jorge Luis Borges. Que conste que sé que a veces basta que una se ponga a buscar algo para perderse del todo, pero en este caso di con la conferencia que al parecer dio  el año 1980 el gran escritor sobre Alejandro Xul Solar (Oscar Agustín Alejandro Schulz Solari). A mí Schulz o Xul me recuerda un poco a Chagall, otro poco a Klee e incluso a aquella adorable película de animación, “Les triplettes de Belleville” (Sylvain Chomet, 2003). A veces parece que cuando hacemos una comparación del género lo que ocurre es que estamos luciendo nuestro bagaje y además estamos quitándole mérito al artista, como si no tuviera la originalidad debida. En este caso aporto esas impresiones con el único objeto de realzar la nitidez y la ufanía del texto de Borges. Una maravilla. Algo que puede leer un enfermo, alguien desolado por una pena penaza o una pena penita o una pena pena, alguien que está pasando calor y calamidades. Y algo que no molesta ni ofende a nadie. Qué gusto, ostras.

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2/7/10

Escenarios y personas (2/2)


Felicidad García se está preparando para su viaje a El Salvador y busca información sobre enfermedades contagiosas perinatales. Necesita que sean fuentes preferentemente en castellano o en catalán, ya que nu nivel de inglés no es muy bueno. Este tipo de escenario sugiere fuentes de salud pública (de organizaciones como la OMS pero también gubernamentales), de medicina basada en la evidencia (informes de la Cochrane Library, JBI Connect, etc.) y las bases de datos bibliográficas habituales de Enfermería (CUIDEN, CUIDATGE y CINHAL). 
Pensando en las necesidades informacionales de esta persona. se tendrían que organizar los recursos de la web de manera que se orientara previsiblemente su búsqueda hacia las fuentes más adecuadas. 
De la misma manera que de acuerdo con la distribución de Hassan y Martín (2003), no conviene emular la estructura interna de la empresa, en los webs de bibliotecas médicas es desaconsejable organizar los contenidos por oficios o por especialidades (Urología, Enfermería, Quirófanos). Es mejor favorecer la arquitectura funcionalmente, por grandes temas, y en caso necesario confiarla a la navegación. También se tiene que favorecer la presencia de diferentes tipos de documentos, de manera que los profesionales sanitarios no se limiten a los artículos o a los libros. También debemos favorecer la ocasión de que los enfermeros entren a bases de datos bibliográficas "médicas". 
Esteve Gomis necesita informarse sobre el índice h de su grupo de investigadores. El índice h es un valor bibliométrico que afecta directamente a cada autor concreto. Ya conoce esa función en la Web of Knowledge (WOK), pero no está del todo seguro de que su búsqueda de autores sea la correcta, ya que ha experimentado que él mismo consta de 4 maneras diferentes en la base de datos del ISI. Es muy importante que el índice h esté bien calculado ya que quiere pedir financiación pública para una línea de investigación y los datos han de poderse probar puesto que pasará un comité de evaluación muy estricto y experto. 
En el caso de esta persona, además del acceso a la WOK la web ha de poderle ofrecer información rigurosa sobre cómo calcular el índice h e incluso, si conviene, enlazar algún artículo científico sobre el uso y el fundamento de este valor bibliométrico. Las bases de datos todas han de poder contar con una guía de uso válida, actual y que proporcione información suficiente pero sin hacer uso de un lenguaje demasiado técnico. El lenguaje ha de ser natural, claro, de frases cortas. Lo usuarios no tienen tiempo y no es conveniente atosigarlos o impresionarlos con nuestros conocimientos. 
Juan Céspedes tiene que presentar un caso clínico. Un caso clínico es una forma de exposición muy didáctica, vibrante y participativa. De hecho, acostumbra a presentar unos datos sobre un caso singular, con antecedentes, la evolución del proceso, el resumen de las pruebas (de imagen, sangre u otros fluídos, exploración física, anatomía patológica) hechas por diferentes departamentos y profesionales, si se ha indicado algún procedimiento, la situación actual y el pronóstico. Todo esto con la circunstancia de que el diagnóstico se desvela después de haber presentado los datos y de una discusión. 
El caso clínico es un modelo de conocimiento y de participación que fácilmente se puede asimilar al potencial de un blog. Puede integrar un vídeo, fotografías, documentos -siempre preservando la privacidad y confidencialidad del paciente-, y favorece la participación de comentaristas y el planteamiento de preguntas. Es un formato adecuado para una forma de presentación que es tradicional de la Medicina, pero que hasta ahora se ha basado exclusivamente en la comunicación verbal en una sala equipada (proyector, sonido, conectividad de vídeoconferencia incluso) y con muchos especialistas que se tienen que poner de acuerdo para reunirse.
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El personal sanitario tiende a ser muy autónomo o autosuficiente y a inclinarse por el denominado home-training, es decir por introducirse en las novedades, etc., a través de colegas, entre iguales. A pesar de que las personas que he mostrado están bastante motivadas, tengo la sensación de que el web por si mismo estaría infrautilizado si no se hacen cursos, talleres o sesiones informativas. 
Evidentemente un sitio web no tendría que percibirse como un problema sino como la solución. Y un web no ha de necesitar una guía. La ayuda si acaso se ha de poder canalizar a través de la sección de preguntas frecuentes, el caht con los bibliotecarios, los tutoriales de cada base de datos o producto, etc. Además convendría:
  1. De una parte hacer una web participativa (aprovechando los planteamientos como el del M.I.R. "Juan Céspedes"), y
  2. Hacer que la preparación de usuarios se hiciese más presente y atractiva, obteniendo reconocimiento de créditos de doctorado o de puntos de formación para la carrera profesional.
Aunque tradicionalmente se ha considerado que los principales usuarios de una biblioteca de hospital son los profesionales que conforman el personal sanitario, será necesario integrar nuevos usuarios (personal de gestión y de administración, personal de oficios, etc.) y evidentemente poderles suministrar la información para poderse desarrollar profesionalmente.

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1/7/10

Escenarios y personas (1/2)


En el mundo de la mercadotecnia o marketing, se suelen utilizar escenarios y personas para definir situaciones reales a partir de las cuales trabajar. Se suele decir, para situar el tema, que la creación de personajes ficticios que representan un perfil concreto de usuario, es muy útil para los equipos de trabajo que pretenden presentarles productos o servicios. Los personajes les permiten a todos los implicados compartir un referente familiar al que referirse cuando hablan de determinado perfil de usuario, e incluso le dan un nombre verosímil.
Los arquitectos de la información también deben trabajar con escenarios y personajes para mejorar la usabilidad y accesabilidad de los sitios web que diseñan. 
Los arquetipos de usuario o personajes en los que he estado trabajando como hipótesis para una web ideal se sientan en una base enorme de 7.090 trabajadores, de los que por sistema –aunque creo que no tendría que ser así- se descarta el personal de oficio, de gestión, etcétera.  Es decir, que el público primario al cual iría dirigido el web XYZ es el personal sanitario:
  • Médicos
  • Auxiliares clínicos, técnicos superiores
  • Enfermeros
  • Fisioterapeutas
  • Matronas
  • Psicólogos
  • Otros
Aunque en nuestro entorno hay estudiantes, ellos ya disponen de bibliotecas y webs propios que dependen de la Facultad de Medicina y de la Escuela de Enfermería. 
De acuerdo con las recomendaciones de accesibilidad y usabilidad el web tendría que ser bilingüe (en castellano o español y en catalán) y óptimamente debería tener también una versión en inglés. Muchos de los médicos que se están incorporando últimamente en nuestra ciudad sanitaria son hispanoamericanos y de otras nacionalidades europeas. Si queremos facilitarle la usabilidad, deberíamos proporcionarles una versión española. 
También de acuerdo con las pautas de Nielsen y otros expertos de la usabilidad, para obtener ideas y soluciones gráficas de webs en marcha, convendría examinar los sitios de otras bibliotecas de hospitales, de España y también del extranjero. Sin embargo la asimilación de estándares no nos pueden despistar de posibles errores generalizados o de inercias y costumbres improductivas. 
El sitio web en principio ha de estar en condiciones de poder ofrecer los siguientes contenidos:
  • El catàlogo de libros de la biblioteca presencial
  • Los recursos electrónicos: Libros, publicaciones periódicas, bases de datos, enlaces a webs de interés: metabuscadores, buscadores específicos, colecciones de imágenes,  terminologías, diccionarios, guías de práctica clínica, protocolos, sociedades científicas, repositorios, OPAC (catálogos de acceso público en línea), normas de publicación, etc.
  • Servicios: obtención de documentos de otras bibliotecas, informaciones sobre préstamo, horario de la biblioteca presencial, personal.
  • Preguntas frecuentes (FAQ), chat con un experto bibliotecario.
  • Guías o tutoriales
  • Novedades
  • Agregador de contenidos: últimas publicacions registrades en Pubmed de autores de la ciudad sanitaria, RSS de noticias de instituciones nacionales e internacionales, etc.
La Biblioteca en su vertiente de “animación” tendría que integrar recursos propios de la Web 2.0., no solo en sus servicios, haciendo atención al usuario a través de Facebook, incorporando direcciones interesantes a través de la plataforma de Delicious, etc. sino como acicate para motivar al personal para usar estas herramientas (Youtube, Slideshare, Issuu, Scribd, etc.) tanto para trabajar como para compartir información.

Personas
A  pesar de que el número de personas (en el sentido convencional de la palabra personas) que son potencialmente y realmente los usuarios primarios de la Biblioteca formarían un grupo bastante característico, no es homogéneo. Haciendo un esfuerzo de tipificación, se podrían recrear tres personas, las cuales se identificarían con los usuarios denominados habitualmente primarios. Hay factores que modifican el perfil de los usuarios pero que no afectan apenas su tipología.

Nota aclaratoria: Normalmente cuando se trabaja con personas y escenarios, se usan imágenes que ayudan a formarse con mayor familiaridad un perfil de usuario o cliente. En este caso hemos preferido no usar imágenes pixeladas ni imágenes reales y hemos optado por recurrir a la imagen vacía de Facebook.

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